Коучинг

Коучинг (англ. Coaching) — инструмент личностного и профессионального развития, формирование которого началось в 70-х годах XX века. Истоки коучинга лежат в спортивном тренерстве, позитивной, когнитивной и организационной психологии, в представлениях об осознанной жизни и возможностях постоянного и целенаправленного развития человека.

Содержанием коучинга всегда является:

• запрос Клиента
• цели и результаты Клиента
• качество жизни и
• успех Клиента

Существует множество определений коучинга, из наиболее известных:

«Коучинг рассматривает человека более похожим на желудь, который содержит в себе весь потенциал, чтобы стать могучим дубом». (Сэр Джон Уитмор, автор термина Коучинг в бизнес контексте, начало 90-х гг.)

Коучинг — это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека. (Майлз Дауни (англ. Myles Downey), «Эффективный Коучинг»)

«В общем смысле, коучинг — это процесс, в ходе которого отдельным людям и целым коллективам помогают действовать продуктивно и максимально реализовывать свои способности. Он включает раскрытие и использование сильных сторон людей, поддержку их в преодолении личных барьеров и ограничений в достижении лучших результатов, а также повышение результативности их работы в команде. Таким образом, эффективный коучинг требует акцента как на задаче, так и на отношениях между людьми». (Роберт Дилтс, Лидер мирового НЛП сообщества, 2003 г.)

«Профессиональный коучинг — это непрерывные профессиональные отношения, которые помогают людям создавать выдающиеся результаты в своей личной жизни, карьере, бизнесе или организации. Посредством процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, улучшают свой КПД (коэффициент полезного действия) и повышают качество своей жизни». (International Coach Federation)

Коучинг — это система реализации совместного социального, личностного и творческого потенциала участников процесса развития с целью получения максимально возможного эффективного результата.

Чем коучинг отличается от консультирования? От терапии? от спортивных тренировок?

Коучинг — это форма консультирования. Особенность заключается в том, коуч остается (сопровождает) с клиентом, чтобы клиент действительно осуществил новые навыки, изменения и цели, чтобы убедиться, что они воплощаются в жизни.

Отличие коучинга от всех видов консультирования — ставка на реализацию потенциала самого клиента

Коучинг — не терапия. Коуч не работает с «проблемами», не обращается к прошлому и не выясняет причин человеческого поведения. Коуч оставляет это Клиентам для их собственного познания, помогая им продвигаться вперед, устанавливать свои личные и профессиональные цели, которые обеспечат им такую жизнь, о которой они мечтают.

Коучинг включает в себя некоторые принципы тренировки перед спортивными соревнованиями, таких как, взаимодействие, продвижение к цели, стремление все делать лучше. Но в отличие от тренировки, большая часть профессионального коучинга — не для победы над кем-то (по принципу «Выигрыш/Проигрыш»). Коуч усиливает навыки клиента, которые позволят ему одерживать победы. Это — «Выигрыш/Выигрыш».

Виды коучинга

• По уровням изменений различают поведенческий коучинг, коучинг развития и трансформационный коучинг.

Поведенческий Коучинг — коучинг, нацеленный в первую очередь на изменения на уровне поведения. Это достигается за счет выработки навыков, способностей, привычек, усвоения и тренировки новых стратегий поведения. (Примеры подобных навыков:  проведение совещаний, делегирование, презентация, холодные звонки, работа с возражениями, создание раппорта, выяснение потребностей, активное слушание, постановка целей, создание ресурсного состояния и пр.)

Коучинг Развития — коучинг, работающий с эволюционым развитием, развитием личности. На этом уровне осознаются базовые Потребности (и их отличия от обязанностей и необходимостей), глубинные Ценности (и их отличия от возможностей и навязанных стандартов), а также создается долгосрочная Система Целей — стратегия достижения желаемых результатов во всех областях жизни клиента. Здесь также планируются и разрабатываются способы приобретения новых свойств и качеств личности, для большей целостности. Трансформационный Коучинг коучинг, работающий с революционными изменениями.

Трансформационый уровень — затрагивает Бытие Человека, его Предназначение и Миссию на Земле. Изменения на  уровне убеждений способны в корне и быстро изменить направление всей жизни человека. Здесь коучинг работает с Мета-Видением Личности, а также с изменением ограничивающих убеждений и принятием координальных решений для полной самореализации Человека.

• По количеству участников различают индивидуальный, групповой, командный и семейный коучинг.

Индивидуальный Коучинг — это работа Коуча и Клиента один на один с запросом, целью или над программой развития клиента.

Групповой Коучинг — это коучинг или фасилитация группы (от 2 до 15 человек) по разработанной программе, заранее согласованному плану либо же во фристайл форме с текущими целями и задачами, которые возникли перед группой. (Примерами могут служить: Мозговой штурм, SWOT-анализ, Разработка генеральной стратегии, Создание Миссии и Видения Компании, Повышение эффективности работы, Создание Программы качества, Анализ Рисков и создание плана реагирования, Улучшение навыков продаж и качества обслуживания клиентов и пр.)

Частным примером группового коучинга может быть Командный коучинг и Семейный коучинг, когда на сессии присутствует от 2-х участников. Соответственно, командный коучинг работает с целями команды, семейный коучинг работает с целями семьи.

• По форме взаимодействия выделяют следующие виды коучинга:

Очный — коуч-сессии проходят при личной встрече клиента с коучем.
Телефонный — коуч-сессии проходят по телефону.
Видеочат — коуч-сессии проходят с использованием Skype, iChat, etc.
Дистанционный — без личного контакта: e-mail, телеклассы, подкасты, тесты, задания, отчеты, etc.
Смешанный — использует все или некоторые из вышеперечисленных форм.

• По области применения, различаются карьерный коучинг, бизнес-коучинг, коучинг личной эффективности, лайф-коучинг.

Результаты коучинга

Компании, заказавшие нам коучинг для своих руководителей, отметили улучшения в:

 - производительности (по мнению 53% руководителей)
 - качестве (48%)
 - укреплении организации (48%)
 - снижении жалоб потребителей (34%)
 - итоговой доходности (22%)

Руководители, прошедшие коучинговые сессии, отметили улучшения в:

 - рабочих отношениях с непосредственными подчиненными (по мнению 77% руководителей)
 - рабочих отношениях с непосредственными супервайзерами (71%)
 - командной работе (67%)
 - удовлетворенности работой (61%)
 - снижении конфликтности (52%)
 - приверженности компании (44%)
 - работе с клиентами (37%)